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发布日期:2016-06-12 ? 发布人:孙悦
附件下载:客户满意度调查表.docx

QDD-407-01-2008

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国家矿物及再生金属材料质量监督检验中心

中国有色金属工业华南产品质量监督检验中心

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客户满意度调查表

尊敬的客户:

????首先感谢您对本实验室的信赖与支持!为了我们的共同利益,不断提高我们的服务水平,更好地贯彻“热情、准确、快速、公正”的质量方针,更好地服务客户,我们需要了解您对我们工作的评价意见,期待您能够填写下面的调查表并回复给我们。谢谢!

调查回复方式:

1)?邮寄地址:广州市天河区长兴路363号,广州有色金属研究院,邮编:510650

???收件人: ?客户服务部 ?? ???电话:020-37239202020-37239206

2)?传真回复:请传真至020-37238633

3)?邮件回复:请登录http://www.gzfenxi.com下载调查表,填写后以电子邮件方式发送到 hnzjzx@126.com

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???????客户满意度调查表 ?????问卷编号:

一、客户基本信息调查

1.?贵公司目前在本实验室做过哪些测试项目:

??化学成分分析??物理力学性能测试 ??材料测试与评价 ?其他?????????????????????????

2.?您是如何知道本实验室的:

???行业内人士 ??网站 ??广告 ??展会 ??客户 ??朋友介绍

3.?您主要基于什么原因送样到本实验室进行测试:

???客户需要检测报告,必须送到第三方检测机构进行;

???送客户指定的检测机构测试前先自己了解一下,做到心中有数;

???企业内部质量控制的需要;

???以上三种情况都有,不同的客户要求不同。

4.您所属行业:

????矿产业 ???冶金 ???材料加工 ??再生金属 ????高校、科研单位?认证产品 ?其他

二、满意度调查(请在相应的栏目中打

项目

调查内容

您的评价

很满意

满意

一般

不满意

总体印象

您有检测要求时,与实验室联系,获得服务的方便性

实验室前台接待或检测人员理解您的检测要求,工作内容的全面性

服务质量

问询答复的及时性

业务受理与样品流转便捷流畅情况

实验室人员工作态度、服务意识

有疑问时总能联系到相关人员

约定事项有变化时的沟通情况

办理财务方面手续(收费、寄发票等)的效率

检测周期时效性

检测技术

检测人员对您的样品的相关知识了解程度,及其技术能力、业务素质等情况

实验室检测仪器设备的先进性,以及对您的检测要求的满足程度

检测数据真实性和权威性

检验报告

检验报告发放的及时性与报告取得方便性

检验报告结果表达的准确性和规范性

检验报告的格式

样品处理

对客户样品的保管与退样处理的满意程度

投诉处理

投诉处理的及时性

投诉处理的结果

您的建议和要求:

客户姓名、日期: ?????????????????联系电话(手机)/传真:

单位名称/通信地址(邮编): ??????????E-mail: